Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Catholité
Última atualização: 12 de maio de 2026
A Catholité valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em perfeitas condições;
- Estar acompanhado da embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios recebidos.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente:
- Defeito de fabricação;
- Danos causados durante o transporte;
- Produto diferente do solicitado;
o cliente deverá entrar em contato com a Catholité em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar:
- Fotos ou vídeos do produto;
- Número do pedido;
- Informações adicionais para análise do caso.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Reembolso;
- Crédito na loja, quando aplicável.
3. Produtos que Não Aceitam Devolução
Não serão aceitos para devolução:
- Produtos com sinais de mau uso;
- Produtos danificados pelo cliente;
- Produtos alterados ou personalizados;
- Itens sem condições adequadas de revenda.
A Catholité reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
4. Processo de Devolução
Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Catholité informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Após aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
5. Custos de Frete da Devolução
Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Catholité nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto incorreto;
- Avaria comprovada.
Nos casos de arrependimento ou devolução sem defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação aplicável.
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado na conta vinculada ao pagamento em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
7. Produtos Extraviados
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora:
- O cliente poderá optar pelo reenvio do produto, quando disponível;
- Ou pelo reembolso integral do pedido.
8. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados:
- Antes do envio;
- Em caso de suspeita de fraude;
- Por indisponibilidade do produto;
- Em situações de erro operacional ou de precificação.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será realizado o reembolso integral.
9. Contato
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos:
Catholité
E-mail: atendimento@catholite.com.br
WhatsApp: (92)98812-1623
Site: catholite.com.br